DOSSIER Être un opticien engagé, c’est quoi ?

De nos jours, on entend constamment parler d’engagement de la part des professionnels. Il est vrai que, dans un marché de plus en plus concurrentiel, un bon moyen de se démarquer, c’est surtout d’offrir autre chose qu’un produit ou un service. Mais alors, être un opticien engagé signifierait tout simplement d’avoir de nouvelles idées marketing ? Ou alors, c’est un moyen de proposer son service autrement, de se baser sur des valeurs justes pour la communauté pour permettre de repousser les menaces quotidiennes auxquelles la société doit faire face ? On en parle dans ce nouveau dossier.

L’engagement, attention à la supercherie !

Il est important, pour n’importe quelle entreprise, de respecter son consommateur. Cela peut paraître idiot, et pourtant, derrière ce terme « d’engagement se cache parfois une supercherie sans nom. D’autres termes, destinés à la dénoncer, ont émergé. Parmi eux, le greenwashing est certainement la pratique la plus connue et la plus dénoncée. Elle consiste à faire preuve de la bonne volonté d’une entreprise dans le domaine environnemental, tout en taisant la réalité des choses.

En français, le terme écoblanchiment est défini ainsi :

1. le comportement d’entreprises nocives du point de vue social ou environnemental qui tentent de préserver et étendre leurs marchés en se présentant comme des amis de l’environnement et des chefs de file dans le combat pour éradiquer la pauvreté ;
2. le blanchiment environnemental, ou écoblanchiment ;
3. toute tentative d’endoctrinement de clients ou de décideurs qui leur ferait voir les méga-corporations pollueuses comme essentielles à un développement durable en environnementalement sensé ;
4. le boniment.

Mais comment cela se passe-t-il dans la pratique ? L’Ademe a établi quelques points pour aider à l’identifier :

• le mensonge pur et simple ;
• la promesse disproportionnée ;
• l’usage de termes vagues ;
• le manque de transparence, d’informations ;
• des visuels trop suggestifs par rapport au produit réel ;
• le faux écolabel (autoproclamé et ne correspondant à aucun référentiel) ;
• une mise en avant de pratiques durables sans rapport avec le produit ;
• des allégations sans preuves ;
• une fausse exclusivité, alors que l’entreprise ne fait que respecter la loi.

Le greenwashing fait partie des menaces qui pèsent sur l' »engagement » d’un professionnel. Il convient d’être très prudents afin de s’en préserver. Parfois, il s’agit simplement d’un manque de connaissances et d’accompagnement qui peut être corrigé.

Derrière l’engagement, des valeurs

D’abord, il est important de choisir des valeurs qui nous correspondent. Un client potentiel choisira tel magasin plutôt qu’un autre car il correspondra davantage à ses valeurs. Le conseil, c’est : avant de pouvoir, il faut le vouloir. Lorsque l’on souhaite mettre en avant sa fibre environnemental, ou le bien-être de ses salariés, ou encore le soutien à des ONG en lien avec son secteur d’activité, il faut s’intéresser, se renseigner…

Il ne sert à rien de s’engager dans un combat simplement pour faire plaisir à ses pairs. Encore moins dans un but marketing. Choisir d’être opticien engagé ne vous oblige pas à vous engager de toutes parts. D’abord, parce que cela est vraisemblablement impossible. Ensuite parce que chacun sait quel est son cœur de métier. Par contre, il ne faut clairement pas, comme nous l’avons vu plus haut, s’orienter vers des offres contradictoires qui ne feraient que supprimer toute crédibilité.

L’opticien engagé se doit donc, pour récapituler, de trouver le ou les problématiques sur lesquelles il souhaite s’engager, y consacrer une réelle place dans son travail quotidien, et s’assurer du bien-fondé de sa démarche. S’il souhaite mettre en avant la fabrication de montures issues de matériaux durables, il devra s’assurer notamment de toute la chaîne d’approvisionnement, comme de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) avec lesquelles il travaille.

Chez les opticiens, beaucoup d’engagement !

Pour l’organisation Les Lunettes Écologiques, un opticien engagé, c’est quelqu’un qui mènera des actions concrètes avec plaisir, tout en ayant envie de communiquer dessus. Cinq points sont essentiels afin de mener un travail responsable et écologique pour un opticien :

• les déchets
• l‘achat des produits
• les fournisseurs
• la maîtrise de l’énergie
• le respect du client

Concernant le respect de l’environnement, énormément d’opticiens ont fait ce choix. Le secteur de l’optique tout entier d’ailleurs a connu des pionniers en la matière (Sébastien Bétand, opticien, NeimO®, fabricant d’outillage optique, Sea2See, industriel…)

Mais il n’y a pas que l’environnement qui démontre l’engagement d’un opticien. Chez Essilor, être un opticien engagé, c’est faire partie d’un réseau. En effet, le label Opticien Engagé met à l’honneur trois points : la technologie utilisée, l’accompagnement des clients et la formation des équipes.

La charte « Opticien Engagé » définit deux types d’engagement. Vous pouvez ainsi faire partie des partenaires standards ou experts. La différence principale entre les deux (en dehors de la couleur des logos – argent ou or) réside dans la capacité de l’opticien à proposer des verres issus de la technologie eyecode.

Ceux qui s’engagent auprès des ONG, participent à des opérations pour venir en aide aux populations défavorisées aux quatre coins du monde, font également preuve d’un engagement incroyable.

L’engagement d’un opticien ne signifie donc pas d’être engagé dans tous les domaines mais bien de faire preuve d’une volonté d’aller vers le changement. Ce changement doit être effectué dans un but d’amélioration, non seulement de ses conditions de travail, mais aussi de la condition de ses concitoyens. De nos jours, la question environnementale prend un sens concret. Elle ne pourra pas occulter les autres missions qu’un opticien engagé peut se donner. Que ce soit dans l’accompagnement et le bien-être de ses salariés, la question des déserts médicaux, les aides humanitaires…

Chacun peut donc s’engager d’une manière différente. Le tout est de s’engager de manière concrète, voulue, et de tenir compte d’une multitude d’aspects afin de rendre sa démarche crédible.