DOSSIER Optique en ligne : Défis et Opportunités

Le marché de l’optique en ligne connaît une croissance continue depuis plusieurs années, soutenue par l’augmentation des cas de myopie et de presbytie ainsi que par les innovations technologiques. Toutefois, malgré cette expansion, l’achat de lunettes en ligne reste minoritaire en France, représentant seulement 7% des ventes. Quels sont les défis et les opportunités pour les opticiens souhaitant se lancer dans l’optique en ligne ? Quels sont les leviers nécessaires pour convaincre les consommateurs et réussir dans ce marché en plein essor ? C’est le thème de notre nouveau dossier.

État des lieux du marché de l’optique en ligne

Le marché de l’optique en ligne a montré une croissance impressionnante ces dernières années. En 2021, il était estimé à plus de 100 milliards de dollars, et il devrait continuer de croître à un rythme de 8 % par an jusqu’en 2026 (source : Businesscoot). Cette croissance est soutenue par plusieurs facteurs, comme l’augmentation du temps passé devant les écrans, que ce soit pour le travail ou les loisirs, qui a entraîné une hausse des problèmes de vision comme la myopie. Le vieillissement de la population augmente également la demande en produits optiques. Enfin, les innovations technologiques, comme les lunettes connectées et d’autres innovations high-tech attirent de plus en plus de consommateurs.

Parmi les tendances, on peut également citer l’essor du Made in France ou la mise en place du 100% santé, qui a pu booster le marché en rendant les produits optiques plus accessibles financièrement. En France, le marché de l’optique réalise un chiffre d’affaires de 6,6 milliards d’euros, mais seulement 6,8 % des ventes sont effectuées en ligne. En comparaison, l’Australie et le Royaume-Uni ont des parts de marché en ligne respectives de 20,7 % et 16,2 % (source : Businesscoot). La France se situe donc en 15e position mondiale pour la vente en ligne de produits optiques, derrière des pays comme les États-Unis, la Chine, l’Allemagne et le Japon. Le potentiel de croissance est donc très intéressant.

Parmi les segments prometteurs, on trouve celui des lunettes non correctives, qui présente un potentiel de croissance particulièrement élevé, car moins contraignant que les lunettes correctives. Les lentilles de contact peuvent aussi être considérées comme un segment prometteur : la demande pour les lentilles de contact, journalières ou mensuelles, est en augmentation, offrant une opportunité supplémentaire pour les opticiens en ligne.

C’est surtout dans le comportement des consommateurs que le changement se fait le plus laborieux, puisque la majorité d’entre eux préfère encore acheter leurs lunettes en magasin, bénéficiant du contact direct et des conseils personnalisés d’un opticien. On peut noter aussi une certaine fidélité à l’enseigne, très forte dans le secteur de l’optique, ce qui représente un défi pour l’optique en ligne.

Défis et opportunités du e-commerce pour les opticiens

Si seulement 7 % des Français préfèrent acheter leurs lunettes ou lentilles en ligne, c’est parce qu’il existe une multitude de réticence, incluant notamment la prise de mesure à distance, avec une précision des mesures pour des lunettes correctrices plus difficile à garantir. L’impossibilité d’ajustement immédiat peuvent aussi affecter le confort et la satisfaction des clients. Enfin, le manque de conseil personnalisé peut également s’avérer un frein à l’achat en ligne.

D’autres défis se présentent face à l’optique en ligne, notamment d’un point de vue logistique, comme les retours produits. Leur gestion doit être rapide et efficace, pour éliminer les risques d’insatisfaction avec le produit et le service. Les opticiens en ligne doivent intégrer et optimiser divers points de contact (live chat, téléphone, site web) pour répondre efficacement aux questions et préoccupations des clients. Enfin, gérer les stocks, inventaires, et les répertorier sur la plateforme en ligne en temps réel, représente un défi logistique majeur. Pour y pallier, l’automatisation des processus de vente, de la gestion des stocks à la personnalisation des commandes, est essentielle pour réduire les coûts et améliorer l’efficacité. Cela nécessite l’acquisition et la maîtrise d’outils spécialisés.

Mais l’optique en ligne possède également de nombreuses opportunités, car il permet un élargissement du marché. En effet, en digitalisant leur canal de vente, les opticiens peuvent accéder à un marché bien plus large que dans le cadre d’un magasin physique. Le e-commerce permet aussi de réduire certains coûts opérationnels associés à la gestion de magasins physiques, notamment les coûts immobiliers et le personnel.

Pour booster ce marché, des leviers existent, comme les visites à domicile, l’utilisation de la réalité augmentée, qui permet d’utiliser les nouvelles technologies pour permettre aux clients d’essayer virtuellement les lunettes sur leur visage via leur smartphone ou ordinateur. Le service après-vente personnalisé est également un bon moyen de fidéliser sa clientèle, en proposant des ajustements possibles en magasin ou par l’envoi de kits d’ajustement à domicile.

Enfin, n’oubliez pas de mettre en avant la transparence concernant l’origine des matériaux, les processus de fabrication, et les politiques de retour pour rassurer les clients. Une approche cross-canal combinant une plateforme web, une application mobile dédiée, et une présence active sur les réseaux sociaux peuvent toucher un public plus large et améliorer l’engagement client.

Perspectives d’avenir pour l’optique en ligne

L’avenir de l’optique en ligne s’annonce prometteur, grâce à une combinaison de progrès technologiques et de changements dans les comportements des consommateurs. Alors que le secteur a déjà connu une croissance significative, plusieurs tendances et innovations sont susceptibles de transformer encore davantage cette industrie.

D’une part, les avancées technologiques continuent de jouer un rôle crucial. L’intégration de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle permet aux clients de « tester » des montures virtuellement, offrant ainsi une expérience d’achat interactive et personnalisée. Cette technologie, qui simule l’essai de lunettes en ligne, réduit les incertitudes liées à l’ajustement et à l’apparence des montures, tout en améliorant l’engagement des clients. De plus, les outils de prise de mesure à distance deviennent de plus en plus précis, permettant aux opticiens de proposer des lunettes parfaitement adaptées sans nécessiter de visite en magasin.

Par ailleurs, l’adoption croissante de l’intelligence artificielle et du machine learning permet d’optimiser les recommandations de produits et de personnaliser l’expérience client. Ces technologies analysent les préférences et les comportements des utilisateurs pour suggérer des montures et des verres adaptés à leurs besoins spécifiques. Cette personnalisation renforce la satisfaction client et favorise la fidélisation.

En outre, l’essor du modèle de vente omnicanal est une autre tendance clé. Les opticiens qui combinent leurs points de vente physiques avec une forte présence en ligne peuvent offrir une expérience client fluide et cohérente. Par exemple, un client peut essayer des montures en magasin, puis finaliser son achat en ligne, ou inversement. Cette intégration des canaux de vente permet non seulement d’élargir la portée des opticiens, mais aussi d’améliorer la commodité pour les consommateurs.

Le marché de l’optique en ligne bénéficie également d’un changement dans les attitudes des consommateurs, de plus en plus ouverts à l’idée d’acheter des produits de santé en ligne. Avec des campagnes de sensibilisation sur les avantages de l’achat en ligne, y compris des prix compétitifs et des politiques de retour flexibles, les opticiens peuvent surmonter les réticences restantes. Enfin, la consolidation du secteur, avec des collaborations et des partenariats stratégiques, permet aux entreprises d’innover et de se positionner en leaders du marché. En résumé, l’optique en ligne est en pleine évolution, offrant des opportunités sans précédent pour les opticiens qui savent tirer parti de la technologie et répondre aux attentes changeantes des consommateurs.

Sources : les Echos Etudes, Crocodile-eye.com, clin d’œil.fr