Les progrès des TIC (techniques de l’information et de la communication) permettent de favoriser les liens entre les différents acteurs de l’optique. Zoom sur quelques « compagnons digitaux de l’optique » qui font la différence.
Des compagnons digitaux de l’optique d’abord au services du patient
Le parcours optique est certainement l’un des plus fournis qui soit. Rendez-vous chez l’ophtalmologiste, puis l’opticien, choix de montures, de verres, d’assurance…Bref, pour certains, il peut être souvent synonyme de parcours du combattant.
Pour acquérir l’approbation du public, il est essentiel de se baser sur quatre éléments : l’adhésion, la confiance, la fidélité puis la recommandation.
Ces liens à tisser de manière solide, ce sont aussi ceux qui relient les professionnels entre eux. Les échanges coordonnés, réguliers et précis, c’est en quelque sorte le nerf de la guerre, le meilleur moyen d’obtenir l’adhésion de son patient.
C’est là que le digital intervient. Et certaines innovations visant une nouvelle démarche de service client ont nos faveurs.
Click4patient, une plateforme qui vise à faciliter la relation entre professionnels de l’optique et le patient
Fondée par Bruno Levrel, cette plateforme se veut un « accélérateur de confiance dans la relation » tripartite patient-ophtalmologiste-opticien.
Banque de vidéos pédagogiques, création de contenu personnalisé, suivi des patients par mail, sms ou via les réseaux sociaux, veille pour la gestion des comptes digitaux, système de guidage par application mobile, Click4patient peut gérer l’accompagnement du patient du début à la fin de son parcours.
Découvrez quelques unes de ses possibilités en vidéo
CAPTIV8+ from Click4patient on Vimeo.
Carte Blanche, un chatbot spécialiste de la Santé Visuelle !
Les chatbots, robots automatiques permettant l’interaction avec les clients, se démocratisent de plus en plus. Leurs progrès sont à chaque fois plus impressionnants, leurs réponses de plus en plus précises et personnalisées.
L’assureur Générali a voulu créer le premier bot conversationnel spécialiste de la santé visuelle, capable d’accompagner ses clients de manière précise et efficace.
À ce jour, ce dernier est capable de géolocaliser un professionnel de l’optique, de permettre l’essayage virtuel de montures avec des conseils pour faire le bon choix, mais aussi de fournir des informations sur la santé visuelle.
Grâce à l’enrichissement des connaissances, de plus en plus aisée, le chatbot intégrera prochainement d’autres talents, tels que le push contextualisé d’informations et la prise de rendez-vous en ligne.
EyeNeed, la plateforme d’accompagnement et de prise de rendez-vous !
La prise de rendez-vous, c’est également le crédo d’Eyeneed. Pour le patient, c’est un accompagnement personnalisé, grâce à un système qui définit ses besoins visuels et délivre un rendez-vous adapté et avec le moins de délai possible.
Pour les professionnels, c’est la possibilité d’intégrer une plateforme collaborative afin de renforcer les liens entre eux, mais aussi de pouvoir orienter parfaitement les patients par rapport à leurs besoins ou encore d’améliorer sa visibilité et son réseau professionnel.
Découvrez le teaser vidéo d’Eyeneed :
Et vous, laquelle de ces innovations préférez-vous ?
Cette fin de décennie est une épreuve pour beaucoup de secteurs. Les mutations du monde de l’optique confrontent le marché à de nombreux changements. Décryptage.
Mutations du monde de l’optique : plusieurs axes de transformation !
En premier lieu, c’est le produit qui est sujet à changer la façon de travailler des acteurs de l’optique. En effet, avec le temps, la distinction monture/verres a tendance à laisser la place aux offres « tout en un. »
Un bouleversement dans un marché où la séparation entre verriers et lunetiers a souvent été un pilier.
Le regroupement de certains de ces derniers va sans nul doute amener à revoir entièrement la chaîne commerciale.
Mais qui dit évolution des produits sous-entend également évolution technique… C’est certainement le changement le plus radical à venir dans les dix prochaines années ! Dans un monde où règnent l’image et le désir de ne plus rester incognito, l’optique ne vise plus seulement les mêmes objectifs qu’avant (santé, confort, bien-être). La lunette connectée se déploie et force tous les acteurs à se positionner.
L’innovation optique apporte ainsi son lot d’incertitudes mais engagera aussi vers une extension inévitable des compétences.
On n’oublie pas la fabrication 3D qui s’étend et se démocratise, offrant de nouvelles perspectives dont la liste exhaustive est bien difficile à prévoir.
Concernant la question industrielle, la reprise en main des grandes marques, qui tend à moins de sous-traitance, est déjà lancée, comme l’essor des marques de distributeurs (MDD), se positionnant principalement sur l’argument marketing de « la meilleure offre au meilleur prix ».
Le service client au centre des mutations
Face à tous ces changements, qu’en est-il du public ?
Au-delà des besoins connus depuis toujours, et par rapport aux transformations évoquées plus haut, les nouvelles attentes des clients ont déjà permis de constater la confirmation de la mise en œuvre d’un service personnalisé.
Opticiens mobiles, assureurs jouant le rôle d’intermédiaire, distributeurs automatiques, services informatisés et autres corners optiques présents dans tout type de magasin, les idées ne manquent pas pour proposer produits et services bien éloignés du parcours habituel.
Encore une fois, l’innovation aura son rôle à jouer dans cet axe, notamment grâce à la combinaison entre progrès technique et progrès médical qui permettra certainement de revoir encore nos certitudes et nos acquis, mais aussi la façon dont elle seront présentées au public.
Bien entendu, il ne s’agit là que de constats divers dont l’issue est loin d’être connue. Les mutations du monde de l’optique sont loin d’être terminées. Une seule chose est sûre : les années à venir risquent d’être animées et trépidantes !
